1ضمان استرداد الأموال لمدة 7 أيام
يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الشراء. تُحتسب الأيام السبعة من الوقت المبيّن في إيصال الشراء.
بعد مرور 7 أيام تصبح عمليات الشراء نهائية وغير قابلة للاسترداد، إلا إذا اقتضى القانون خلاف ذلك.
2كيفية طلب الاسترداد
راسلنا على [email protected] من عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع، وأرفق ما يلي:
رقم الطلب أو رقم الإيصال عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء اختياريًا، ملاحظة قصيرة عن سبب عدم ملاءمة PromGee لك — فهي تساعدنا على التحسين
نرد خلال 24 ساعة ونؤكد ما إذا تمت الموافقة على الاسترداد.
3كيف تُدفع المبالغ المستردة
تتم معالجة المدفوعات عبر مزوّد الدفع لدينا، Creem. تُعاد المبالغ المستردة الموافق عليها كاملةً إلى وسيلة الدفع الأصلية. وبحسب البنك أو الجهة المُصدِرة للبطاقة، يظهر المبلغ عادةً خلال 5–10 أيام عمل.
لا يمكننا إرسال المبلغ المسترد إلى بطاقة أو حساب أو شخص آخر.
المشتريات التي تتم عبر Microsoft Store تعالجها Microsoft وتخضع لإجراءات الاسترداد الخاصة بها، وليس لهذه السياسة.
4إلغاء تفعيل الترخيص
عند إصدار الاسترداد، يُلغى تفعيل مفتاح الترخيص نهائيًا على جميع الأجهزة. يعود التطبيق إلى حالته غير المرخّصة، ولا يمكن تفعيل المفتاح مرة أخرى.
يبقى تقدّمك في التعلّم محفوظًا على جهازك، لكن الميزات المرخّصة تتوقف عن العمل.
5استرداد واحد لكل عميل
يمكن الاستفادة من ضمان استرداد الأموال مرة واحدة فقط لكل عميل. تُعامَل عمليات الشراء التي تشترك في الشخص نفسه أو عنوان البريد الإلكتروني أو وسيلة الدفع أو الجهاز على أنها للعميل نفسه.
إذا اشتريت PromGee مرة أخرى بعد حصولك على استرداد، فلن تكون عملية الشراء الجديدة قابلة للاسترداد.
6رد المبالغ المدفوعة والنزاعات
يُرجى التواصل معنا قبل تقديم طلب رد المبالغ المدفوعة (chargeback) أو فتح نزاع على الدفع — فالاسترداد خلال مهلة الأيام السبعة سريع وبسيط.
إذا قُدّم طلب رد المبالغ المدفوعة أو نزاع بدلًا من طلب الاسترداد، يُلغى الترخيص ولا تعود عملية الشراء مؤهلة للاسترداد من جهتنا. وقد نعترض على النزاعات المقدّمة بسوء نية.
7حالات لا يتوفر فيها الاسترداد
لن يتم إصدار استرداد في الحالات التالية:
تقديم الطلب بعد أكثر من 7 أيام من الشراء مشاركة مفتاح الترخيص مع الآخرين أو إعادة بيعه أو نشره على الإنترنت استخدام الترخيص بما يخالف شروط الخدمة حصول العميل نفسه على استرداد سابق وجود مؤشرات على إساءة الاستخدام، مثل تكرار الشراء ثم طلب الاسترداد
8حقوقك القانونية
لا تحدّ هذه السياسة من أي حقوق تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك في بلدك. وإذا منحك القانون المحلي مدة أطول للإلغاء أو وسائل انتصاف أخرى، فإن تلك الحقوق تسري.
9التواصل
هل لديك أسئلة حول عملية شراء أو استرداد؟ راسلنا على [email protected]. نرد خلال 24 ساعة.