1Garantía de devolución de 7 días
Puedes solicitar un reembolso completo en un plazo de 7 días desde la fecha de compra. Los 7 días se cuentan a partir de la hora que figura en tu recibo de compra.
Pasados los 7 días, las compras son definitivas y no se reembolsan, salvo que la ley disponga lo contrario.
2Cómo solicitar un reembolso
Escribe a [email protected] desde la dirección de correo que usaste al pagar e incluye:
Tu ID de pedido o número de recibo La dirección de correo usada en la compra Opcionalmente, una breve nota sobre por qué PromGee no te funcionó; nos ayuda a mejorar
Respondemos en un plazo de 24 horas y te confirmamos si el reembolso ha sido aprobado.
3Cómo se pagan los reembolsos
Los pagos los procesa nuestro proveedor de pagos, Creem. Los reembolsos aprobados se devuelven íntegramente al método de pago original. Según tu banco o emisor de la tarjeta, el dinero suele aparecer en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
No podemos enviar un reembolso a otra tarjeta, cuenta o persona.
Las compras hechas en Microsoft Store las procesa Microsoft y siguen su proceso de reembolso, no esta política.
4Desactivación de la licencia
Cuando se emite un reembolso, la clave de licencia se desactiva de forma permanente en todos los dispositivos. La app vuelve a su estado sin licencia y la clave no puede volver a activarse.
Tu progreso de aprendizaje sigue guardado en tu dispositivo, pero las funciones con licencia dejan de funcionar.
5Un reembolso por cliente
La garantía de devolución puede usarse una sola vez por cliente. Las compras que comparten la misma persona, dirección de correo, método de pago o dispositivo se consideran del mismo cliente.
Si vuelves a comprar PromGee después de recibir un reembolso, la nueva compra no es reembolsable.
6Contracargos y disputas
Contáctanos antes de iniciar un contracargo o una disputa de pago: los reembolsos dentro del plazo de 7 días son rápidos y sencillos.
Si se presenta un contracargo o una disputa en lugar de una solicitud de reembolso, la licencia se revoca y la compra deja de tener derecho a reembolso por nuestra parte. Podemos impugnar las disputas presentadas de mala fe.
7Cuándo no se concede un reembolso
No se emitirá un reembolso cuando:
La solicitud se haga más de 7 días después de la compra La clave de licencia se haya compartido con otras personas, revendido o publicado en internet La licencia se haya usado incumpliendo nuestros Términos de Servicio Ya se haya emitido un reembolso al mismo cliente Haya indicios de abuso, como patrones repetidos de compra y reembolso
8Tus derechos legales
Esta política no limita ninguno de los derechos que te otorgan las leyes de protección al consumidor de tu país. Si la legislación local te concede un plazo de desistimiento más largo u otras vías de reclamación, se aplicarán esos derechos.
9Contacto
¿Tienes preguntas sobre una compra o un reembolso? Escribe a [email protected]. Respondemos en un plazo de 24 horas.