联系 PromGee 官方技术与支持团队 (Contact Us)

关于 PromGee 终身授权、软件使用、功能建议或售后咨询，欢迎随时联系我们。 隐私政策 与 服务条款

在使用 PromGee 过程中遇到任何授权激活、安装配置或支付问题？PromGee 支持团队随时为您排忧解难。我们在工作日通常在 24 小时内回复用户邮件。

在发送邮件前，您可以先浏览 FAQ 页面，其中涵盖了系统兼容性、价格政策与隐私保护的常见解答。对于其他疑问、功能建议或 Bug 报告，下方的联系方式是直达我们开发团队的最快途径。

如果您更换电脑或重装系统后需要找回/重新激活终身授权码，只需发送邮件至 [email protected] 并附上您购买时的订单邮箱，我们将尽快为您重新下发验证。

我们非常重视学习者的反馈。无论是希望新增特定的语法专题、优化中文解析表述，还是改进界面交互，开发团队都会认真评估每一条建议。

商业合作、大宗采购或安全合规咨询亦可通过官方邮箱直接对接。

无论您是刚购买授权的新用户，还是使用多时的老用户，遇到任何问题都可以直接通过官方邮箱 [email protected] 与我们联系。

支付相关问题同样可以在邮件中说明：例如 'I have paid but the license code was not delivered'，我们会尽快为您核实并补发授权码。

授权激活方面，如果重装系统后发现授权失效，请附上购买时的订单邮箱，我们将协助您重新激活，例如恢复 'invalid license key' 状态。

遇到软件闪退、界面显示异常或题库加载缓慢等技术问题，欢迎附上截图与系统信息，例如 'Windows 11 version 24H2'，帮助工程师快速定位。

我们对功能建议同样非常重视：例如您希望新增 'Business Email Writing' 专项，或优化某个分类的题目难度，都可以随时提出。

Bug 报告请尽量提供复现步骤，例如 'After answering question 5, the app crashes when clicking next question'，这将极大提高修复效率。

商务合作、企业团购或媒体采访，也可以通过同一个官方邮箱对接，我们会在工作日尽快回复。

发送邮件前，建议先浏览 FAQ 页面，其中已汇总大部分高频问题，例如授权激活、系统兼容性与退款政策。

您也可以通过 Facebook、X (Twitter) 与 LinkedIn 关注 PromGee 的最新动态，第一时间了解版本更新与功能公告。

响应时效方面，我们承诺工作日 24 小时内回复每一封邮件；紧急问题如授权无法激活，我们会优先处理。

反馈渠道永远畅通：无论是赞扬 'This is the best grammar app I have used'，还是指出不足，我们都洗耳恭听。

为帮助您更快获得支持，请在邮件标题中简要说明问题类型，例如 '[Activation] License key not working' 或 '[Bug] App crashes on startup'。

我们深知学习时间宝贵，因此技术支持的目标就是让您尽快回到刷题状态，不让任何技术问题阻碍学习进度。

如果您在使用英文语法检查器时遇到问题，例如无法加载结果或请求超时，也可以在邮件中附上出错截图，我们会检查服务状态。

对于多人同时使用的场景，例如培训机构为多名学员批量配置软件，我们提供额外的部署建议与文档支持。

我们同样欢迎语言学习领域的专业意见：如果您是英语教师或教研人员，愿意与我们交流教学方法，欢迎随时来信。

每封邮件的标题请尽量使用英文或中文简要概括，例如 'Reactivation request'，这能帮助我们更快地分发到对应的支持专员。

无论您身处哪个时区，发送邮件后都可以放心等待：我们的团队会认真处理每一封来信，绝不让任何问题石沉大海。

期待与您保持沟通。您的每一次反馈，都在帮助 PromGee 成为更好的英语学习伙伴。

为了更快定位问题，请尽量在邮件中提供以下信息：操作系统版本（例如 Windows 11 24H2）、软件版本号（例如 1.8.0）、出现问题时的具体操作步骤。

如果授权激活失败，请附上完整的错误提示，例如 'License activation failed' 或 'Invalid license key'，并说明您购买的渠道与时间，方便我们核对订单。

支付后超过 24 小时仍未收到授权码，请检查垃圾邮件，或直接回复购买时的确认邮件说明情况，我们会优先补发。

软件启动崩溃时，请附带 Windows 事件查看器中的错误日志，例如 'Faulting module name: promgee.exe'，这将大幅加快修复速度。

AI 解析偶尔不可用可能与网络或模型服务状态有关：您可以稍后重试，或将 'AI explanation not loading' 的截图发给我们，我们会检查服务。

功能建议请描述使用场景，例如 'I want to practice business emails'，我们团队会根据真实需求评估优先级。

Bug 报告请注明复现频率，例如 'Always happens' 或 'Happens occasionally when switching categories'，这帮助我们判断问题的严重程度。

中文解析表述如有不理解之处，欢迎直接提问，例如 'Please explain why “She enjoys to read” is wrong'，教研老师会给出补充讲解。

企业团购与教育培训合作：请说明预计授权数量、使用场景与结算方式，我们会提供专属报价与部署支持。

媒体采访与评测合作：请在邮件中注明媒体名称与稿件链接，我们会配合提供产品信息与素材。

安全相关的报告请优先处理：如果发现任何安全漏洞或数据风险，请立即通过 [email protected] 联系我们。

响应时间说明：工作日通常在 24 小时内回复；周末与节假日的邮件会在下一个工作日尽快处理，请您耐心等待。

如果您的邮件没有得到及时回复，请检查发送地址是否正确：[email protected] 是我们唯一的官方支持邮箱。

我们珍惜每一封来信：无论您是反馈 'The new Magic Mode is great'，还是提出改进意见，都会得到认真的对待。

最后，感谢您对 PromGee 的支持。您的建议与信任，是推动产品不断进步的最大动力。

邮件正文建议包含：问题描述、出现时间、软件版本、操作系统版本，以及您尝试过的解决步骤，这样我们能更快定位。

授权类问题请附上订单号或购买邮箱，例如 'Order #12345'，我们会在第一时间核对并处理。

功能建议请具体说明期望：例如希望新增 'Business Email Writing' 分类，或希望解析中增加更多例句。

翻译与本地化反馈同样欢迎：如果您发现某些中文解析不够自然，请直接引用原文并给出建议，我们会认真修订。

教学场景支持：教师可以咨询如何布置作业、查看学生进度（本地保存），我们会提供对应的使用指引。

媒体与合作咨询请注明机构与联系方式，例如媒体名称、联系人、邮箱，我们会尽快安排专人对接。

如果软件出现卡顿，请描述电脑配置与运行场景，例如 'Windows 10, 8 GB RAM, running two monitors'，方便我们复现。

关于 AI 解析内容的疑问：例如 'Why is the used here?'，您可以附上原题，教研老师会给出详细的语法讲解。

退款申请请在 30 天有效期内提出，邮件中附上购买凭据，例如订单截图或支付记录，我们会按流程快速处理。

遇到无法解决的问题时，我们的工程师可能需要远程查看日志，请放心，这些日志只包含软件运行信息，不含学习内容。

多语言支持说明：客服支持中文与英文，其他语言的问题我们也会尽力协助或转交相应团队。

我们欢迎使用反馈：例如 'The new dark mode is excellent' 或 'I prefer larger fonts'，这些意见都会进入界面优化清单。

请勿在邮件中发送敏感财务信息，例如完整银行卡号；所有支付相关事务都通过官方支付网关完成。

如果您的授权在重装系统后失效，请确认输入的是完整授权码，包括所有字符，例如 'XXXX-XXXX-XXXX-XXXX' 格式。

商务合作细节可以线下沟通：确认合作方向后，我们会安排视频或电话会议，进一步讨论需求与方案。

我们承诺邮件保密：您发送给我们的任何内容仅用于处理您的问题，不会被用于营销或与第三方共享。

为了更高效地服务，我们建议一个主题一封邮件，例如授权问题与功能建议分开发送，便于分发给对应团队。

最后，感谢您的耐心与信任。无论问题大小，我们都会认真对待，直到您满意为止。

邮件主题建议使用英文或中文关键词，例如 'Activation help'、'Refund request'、'Feature suggestion'、'Bug report'、'Business inquiry'，这能帮助我们更快分发。

激活类邮件请提供：'Order number'、'Purchase email'、'Error message'，例如 'License activation failed: invalid key'，我们能据此快速定位。

支付类问题请说明：'Payment method'、'Order status'、'Charged amount'，例如 'Paid $25 but no license received'，我们会立即核查并处理。

功能建议请具体描述：'I want a category for business emails'、'Please add listening practice'、'Make the dark mode darker'，清晰的诉求让我们更好评估。

Bug 报告请附上：'App version: 1.8.0'、'OS: Windows 11 24H2'、'Steps to reproduce'、'Screenshot or error log'，信息越全修复越快。

解析内容的疑问请引用原文，例如 'Why is at used in good at English?'，教研老师会给出详细的语法解释。

企业采购咨询请注明：'Company name'、'Number of licenses'、'Use case'、'Preferred contact method'，我们会提供专属方案。

媒体合作请提供：'Media name'、'Article link'、'Interview request'、'Deadline'，我们会尽快安排对接。

安全报告请第一时间发送：'Security issue description'、'Affected version'、'Reproduction steps'，我们将优先处理并致谢。

退款申请请附上 'Purchase receipt' 或 'Order screenshot'，并说明 'Reason (optional)'，我们会在 30 天保障期内快速处理。

数据与隐私疑问请直接咨询：'What data is stored locally?'、'Is my text uploaded?'、'How is HTTPS used?'，我们会逐条解答。

邮件沟通中请勿包含完整银行卡号等敏感信息；所有支付均在 'Secure payment gateway' 完成，无需通过邮件提供。

如果您是教师，请说明 'Class size'、'Device setup'、'Homework assignment' 等场景，我们会提供课堂使用建议。

对于常见问题，建议先查阅 FAQ 页面；例如 'License activation'、'System requirements'、'Refund policy' 都有现成解答。

回复时效说明：工作日 'within 24 hours'，节假日顺延；紧急问题请注明 'Urgent'，我们会优先处理。

最后，无论问题大小，我们都会认真对待。您的每一封邮件，都是我们改进产品的机会。

写信时请这样组织内容：'First describe your problem briefly'、'Then list your software version and OS'、'Finally attach any screenshots or logs'、'This helps us solve it much faster'，条理清晰效率高。

激活问题的常见原因：'The license key may contain a typo'、'The activation server may be busy'、'The key may already be used elsewhere'、'We can verify your order and reset it'，多数都能快速解决。

支付成功但未收到授权：'First check your spam folder carefully'、'Then look for the order confirmation email'、'If nothing arrives, write to us'、'We will resend the license key promptly'，问题很快解决。

崩溃问题的排查步骤：'Try restarting the application first'、'Update to the latest version'、'Check the Windows event logs'、'Send us the error details'，我们据此定位修复。

功能建议的写法：'Explain the scenario you have in mind'、'Describe how you would use the feature'、'Suggest what the expected result should be'、'We evaluate every serious suggestion'，您的想法值得被听见。

解析内容的追问：'Quote the exact sentence you saw'、'Tell us which part confuses you'、'Ask about the rule behind it'、'Our teachers will explain in detail'，学习不留死角。

企业合作的沟通：'Introduce your organization briefly'、'State how many licenses you need'、'Describe your classroom or workplace setup'、'We will propose a suitable plan'，合作共赢。

媒体与评测联系：'Share your media name and audience'、'Tell us your publishing timeline'、'Request press materials or an interview'、'We will arrange the best contact'，沟通顺畅。

安全问题请优先报告：'Describe the issue and affected version'、'Explain how to reproduce it'、'Include any technical details'、'We will respond quickly and thank you'，安全第一。

退款流程的说明：'Refunds are available within 30 days'、'Send an email with your receipt'、'We process it without difficult conditions'、'The money returns to your account'，流程简单。

隐私咨询随时欢迎：'Ask how your data is stored'、'Ask whether text is uploaded'、'Ask how HTTPS protects requests'、'We answer every question transparently'，放心使用。

邮件安全提醒：'Never send full card numbers by email'、'All payments happen on secure gateways'、'We will never ask for passwords'、'Stay safe when you communicate with us'，保护自己。

教师使用支持：'Tell us your class size and devices'、'We can suggest a setup for homework'、'Local progress keeps each student private'、'We provide guidance for classroom use'，教学更省心。

最后的沟通原则：'We answer every single email'、'We treat every user with respect'、'We turn feedback into improvements'、'Your voice shapes the product'，期待您的来信。

不同渠道的分工很清晰：'Web chat answers quick questions in minutes'、'Email handles detailed technical issues'、'Facebook keeps the community updated'、'Choose the channel that fits your need'，沟通不迷路。

我们回复的速度有承诺：'Most emails get a reply within hours'、'Complex issues may take one working day'、'You always get a real human answer'、'Automated replies never close your case'，真人服务。

反馈如何变成产品：'Every bug report goes into the tracker'、'Every suggestion is evaluated by the team'、'Popular requests enter the roadmap'、'You can watch the changelog for results'，反馈有回响。

账户与授权的帮助：'Lost your license email? Write to us'、'Reinstalled Windows? Ask for reactivation'、'Moved to a new computer? We can help'、'Activation problems are our top priority'，随时协助。

学习建议同样欢迎：'Ask us which category to start with'、'Ask us how to schedule daily practice'、'Ask us about combining the tools'、'We give practical study advice'，答疑解惑。

请分享您的成功故事：'Tell us how your accuracy improved'、'Tell us which features helped most'、'Share how you use PromGee daily'、'Your story inspires other learners'，互相激励。

最后，联系方式永远不变：'[email protected] is our official address'、'We answer in Chinese and English'、'We never charge for support'、'We are always happy to hear from you'，保持联系。